| QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM |
| | Điều kiện đổi trả |
| 1 | Sản phẩm không thuộc danh mục "sản phẩm không được đổi trả" |
| 2 | Sản phẩm chưa sử dụng, còn đầy đủ tem nhãn, thẻ bài |
| 3 | Sản phẩm còn đầy đủ hoá đơn bán hàng, phiếu vận chuyển |
| 4 | Sản phẩm khuyến mại đi kèm (nếu có) cũng phải chưa sử dụng và đầy đủ tem nhãn, thẻ bài và sẽ được đổi trả cùng sản phẩm chính |
| 5 | Mỗi đơn hàng chỉ được đổi trả một lần |
| | |
| | Sản phẩm không được đổi trả |
| 1 | Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mại có quy định không được đổi trả |
| 2 | Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mại được đổi trả |
| | Mua tại gian hàng không được đổi trả | Mua online được đổi trả |
| 3 | Sản phẩm không lỗi nhưng khách hàng đổi để nhận khuyến mại tốt hơn |
| | |
| | Thời gian đổi trả: đổi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm |
| 1 | Nếu khách hàng mua trực tiếp trên gian hàng thì thời gian đổi trả trong vòng 03 ngày tính từ ngày trên hoá đơn |
| | Ví dụ: Khách hàng mua sản phẩm trên gian hàng ngày 01 thì trong vòng 03 ngày, tức là ngày 02, 03,04 khách hàng phải thực hiện đầy đủ quy trình đổi trả |
| 2 | Nếu khách hàng nhận sản phẩm qua đơn vị vận chuyển thì thời gian đổi trả trong vòng 03 ngày tính từ ngày đơn vị vận chuyển xác nhận giao hàng thành công |
| | Ví dụ: Khách hàng mua hàng qua fanpage, khách hàng nhận sản phẩm ngày 01 và đơn vị vận chuyển xác nhận giao hàng thành công ngày 01 thì trong vòng 03 ngày, tức là ngày 02, 03,04 khách hàng phải thực hiện đầy đủ quy trình đổi trả |
| | |
| | Giá trị đổi trả: bằng hoặc cao hơn giá trị mua, không giới hạn số lượng |
| 1 | Giá trị sản phẩm trả tính theo hoá đơn mua. Giá trị sản phẩm đổi tính theo giá trị khi khách hàng gọi điện tới hotline hoặc inbox qua fanpage (trong giờ hành chính) |
| 2 | Sản phẩm đổi mới được xác nhận khi khách hàng tới gian hàng đối với trường hợp "đổi tại gian hàng" hoặc khi khách hàng gọi điện về hotline hoặc inbox qua fanpage đối với trường hợp "gửi hàng qua bưu cục" |
| | Chú ý: hanoi&saigon fashion không trả tiền lại cho khách hàng |
| | |
| | Phí vận chuyển đổi trả |
| 1 | Khách hàng chịu phí vận chuyển chiều chuyển sản phẩm đổi trả về địa điểm đổi trả |
| 2 | hanoi&saigon fashion chịu phí vận chiều chuyển lại sản phẩm cho khách hàng |
| | |
| | Địa điểm đổi trả: toàn bộ hệ thống online và offline của hanoi&saigon fashion |
| | Store 1: 27 Kim Mã, Ba Đình, HN |
| | Store 2: 36 Điện Biên Phủ, Q.1, HCM |
| | Store 3: 4c Đại Cồ Việt, Hai Bà Trưng, HN |
| | Store 4: 87 Nguyễn Văn Huyên, Cầu Giấy, HN
|
| |
|
| | Quy trình đổi trả | |
| | Đổi tại gian hàng | Gửi hàng qua bưu cục |
| B1 | Khách hàng gọi điện về hotline: 0934672943 hoặc 0934672950 (trong giờ hành chính) | Khách hàng gọi điện về hotline: 0934672943 hoặc 0934672950 (trong giờ hành chính) |
| Hoặc Inbox qua fanpage https://www.facebook.com/hanoi.saigon.fashion/ (trong giờ hành chính) | Hoặc Inbox qua fanpage https://www.facebook.com/hanoi.saigon.fashion/ (trong giờ hành chính) |
| để được hướng dẫn chi tiết và xác nhận sản phẩm được đổi trả, địa điểm đổi trả | để được hướng dẫn chi tiết và xác nhận sản phẩm được đổi trả, địa điểm đổi trả |
| B2 | Mang sản phẩm đủ điều kiện đổi trả (kèm sản phẩm khuyến mại nếu có) cùng hoá đơn bán hàng và phiếu vận chuyển (nếu có) tới địa điểm đổi trả được xác nhận | Đóng gói sản phẩm đủ điều kiện đổi trả (kèm sản phẩm khuyến mại nếu có) cùng hoá đơn bán hàng và phiếu vận chuyển (nếu có) rồi gửi tới địa điểm đổi trả được xác nhận |
| Nhân viên gian hàng sẽ xác nhận thời gian đổi trả | Thời gian đổi trả được xác nhận theo dấu bưu điện của đơn vị vận chuyển |
| Khách hàng chịu phí vận chuyển chiều chuyển sản phẩm đổi trả về địa điểm đổi trả | Khách hàng chịu phí vận chuyển chiều chuyển sản phẩm đổi trả về địa điểm đổi trả |
| B3 | Nhân viên gian hàng sẽ kiểm tra sản phẩm và thông báo ngay cho khách hàng: sản phẩm có được đổi trả hay không | Nhân viên nhận hàng sẽ kiểm tra sản phẩm và thông báo cho khách hàng: sản phẩm có được đổi trả hay không sau 02 ngày từ thời điểm nhận hàng theo dấu bưu điện của đơn vị vận chuyển |
| Đổi ngay sang sản phẩm bằng hoặc cao hơn giá trị mua, không giới hạn số lượng | Đổi ngay sang sản phẩm bằng hoặc cao hơn giá trị mua, không giới hạn số lượng |
| Nếu sản phẩm không được đổi trả, khách hàng sẽ nhận lại sản phẩm (kèm sản phẩm khuyến mại nếu có) | Nếu sản phẩm không được đổi trả, hanoi&saigon fashion sẽ liên lạc và gửi lại sản phẩm (kèm sản phẩm khuyến mại nếu có) cho khách hàng |
| Khách hàng chịu phí vận chiều chuyển lại sản phẩm cho khách hàng | Khách hàng chịu phí vận chiều chuyển lại sản phẩm cho khách hàng |
| hanoi&saigon fashion không trả tiền lại cho khách hàng | hanoi&saigon fashion không trả tiền lại cho khách hàng |
